Bilang isang influencer at tagalikha ng nilalaman, bumibisita si Kelly Koffler sa mga casino sa buong bansa. Ang kanyang mga channel, ang Casino Kelly at Beyond Blackjack, ay mayroong mahigit 100,000 subscriber, at ang kanyang mga nai-post na video ay maaaring makaakit ng daan-daang libong views.
Ngunit napansin ni Koffer na ang ilang casino ay naging mas kuripot para sa mga influencer, at sa lahat ng iba pa, na hindi mga manlalarong nasa mataas na antas.
Kelly Koffler
“Nakakalimutan na nila kung sino ang kanilang mga manlalaro,” sabi ni Koffler, isa ring kontribyutor ng CDC, sa isang talakayan sa CDC Roundtable tungkol sa kung paano tinatrato ng mga casino ang mga manlalaro. “Hindi nating lahat maaaring gumastos ng $250 sa isang spin. At nakakadismaya iyon. Nakakabaliw, dahil sa Vegas sinasabi nilang nasasaktan sila. Iisipin mong tataas ang mga alok, at mas marami silang gagawin para matugunan ang mga pangangailangan ng mga manlalaro, lalo na sa amin na regular na pumupunta. Kabaligtaran ang nararamdaman.”
Bagama't dumami ang mga influencer tulad ni Koffler, natutuklasan naman ng iba na ang ilang casino ay hindi gaanong nakakatulong. Iniisip ni Dan Kustelski, Co-founder at CEO ng Chalkline, na nabibigo ang mga casino sa mga pinakasimpleng paraan, kabilang na ang hindi pagiging digital savvy.
“Mayroon ba silang magagandang website? Mayroon ba silang magandang mobile app?” sabi ni Kustelski. “Dahil lahat ng ginagawa ko bilang isang mamimili ay karaniwang nagsisimula sa online at Google o ngayon ay ChatGPT. … Hindi ko lang alam na ang mga casino ay nakikipagkita sa mga tao sa digital na espasyong iyon para hikayatin silang pumunta sa casino.”
Naniniwala si Koffler na kapag nagre-redeem ng mga comp, kadalasan ay napakaraming antas ang kailangang tahakin ng isang manlalaro. Halimbawa, kapag nagre-redeem ng food comp, kadalasan ay hindi sapat na magpakita lang ng card ng manlalaro sa isang restawran.
Daniel Kustelski
“Kailangan mo munang pumunta sa isang kiosk at pumili ng restaurant,” sabi ni Koffler. “Pagkatapos, pagdating mo roon, hindi ka na makapasok, kaya kailangan mong pumila o bumalik sa club ng mga manlalaro.”
"Nasaan na tayo? Taong 2026 na. Bakit pa natin dinaranas ang lahat ng ito?"
Si Josh Duffy, isang influencer na nagho-host ng Slotaholic site sa YouTube, ay nagsabing sa pangkalahatan ay maayos ang pagtrato sa kanya sa karamihan ng mga casino. Bilang isang miyembro ng Caesars Rewards, sa pangkalahatan ay nasisiyahan siya sa pagtratong natatanggap niya.
Pero sa ibang mga casino, kung saan ang mga bagay-bagay ay naging mas awtomatiko na, siya ay halos hindi nakikilala.
“Hindi naman sa ayaw ka nilang kausapin, pero hindi ka naman nila kinukumusta,” sabi ni Duffy. “Dati akong may host na mahusay ang ginawa niyan, pero ang automated na bahagi nito, siguro mas lalo itong naging cold experience. Pakiramdam mo ay minamaliit ka.”
Sa tingin ni Kustelski, sa karamihan ng mga kaso, kulang ang komunikasyon. Binanggit niya na kung magda-download siya ng app, tulad ng karamihan sa mga tao, malamang na papatayin niya ang mga notification upang hindi mapuno ng mga mensahe.
Josh Duffy
“Sa tingin ko lang ay hindi maganda ang kalagayan ng mga casino,” sabi ni Kustelski. “Sa tingin ko ay wala silang email address ng lahat. Sa tingin ko ay hindi sila nagpapadala ng maayos na komunikasyon at marahil dapat kong sabihin, mga komunikasyon na may malaking epekto.”
"Nakakatanggap ba ako ng napakaraming karaniwang email tungkol sa kung ano ang pinakabagong slot machine? Siyempre, pero hindi ko naman tatalakayin lahat ng iyan. Ang gusto ko lang ay makipag-ugnayan sa sarili kong paraan, at maaaring nasa app, maaaring text, maaaring email, o mailer. Paano ako (mga casino) nakikipag-ugnayan sa (mga customer)?"
"Maaari kong angkinin ang pinakakahanga-hangang ari-arian, ngunit kung hindi ako aktwal na nakikipag-ugnayan sa aking mga parokyano, magkakaroon ako ng mga problema."
Kamakailan ay bumisita si Duffy sa isang lugar kung saan nakaipon siya ng $500 na halaga ng mga food comps. Pumunta siya sa isang steakhouse para bumili ng isang baso ng alak at sinabihan siyang malapit nang mawalan ng bisa ang mga comps na naipon niya nang gabing iyon.
Wala siyang natanggap na notification, walang mensahe.
“Walang nagsabi sa akin,” sabi ni Duffy, na umorder ng pagkain para matubos ang ilan sa mga puntos. “Natutuwa ako na pumunta ako sa steakhouse na iyon dahil malulugi sana ako ng $500.”
“Sa tingin ko, wala na ang personal na ugnayan, lalo na sa mga host,” dagdag ni Duffy. “Sinasabi ko sa iyo, may mga kilalang manlalaro na patuloy na nagkakaproblema sa kanilang mga host. Hindi sila naaaprubahan para sa isang kainan. Hindi sila naaaprubahan para sa kahit ano dahil hindi nila natutugunan ang limitasyon na gusto ng korporasyon na matugunan ng mga tao.”