Isa na namang kompanya ng artificial intelligence na nangangakong babaguhin ang industriya ng paglalaro ang inilunsad.
Inilunsad ng Hey Seven, na nakabase sa Las Vegas, ang isang AI-native premium player development platform noong Martes upang matulungan ang mga gaming operator na mapalawak ang hyper-personalized na player development.
Itinayo mula sa umpisa gamit ang Autonomous AI, ang platform ay gumagana na parang pinakamahusay na eksperto sa pagbuo ng manlalaro sa industriya – ngunit tumatakbo 24/7, sa anumang wika, natututo mula sa bawat premium na manlalaro sa tamang sandali gamit ang mga land-based, online, at omnichannel operator.
“Sa loob ng mga dekada, malaki ang ipinuhunan ng mga casino sa mga sistemang sumusubaybay sa pag-uugali ng manlalaro, ngunit kakaunti lamang ang nagbago sa kung paano pinamamahalaan ang mga ugnayan ng manlalaro,” sabi ng Co-Founder at Chief Commercial & Revenue Officer ng Hey Seven na si Mikhail Gaushkin sa isang pahayag. “Ang Hey Seven ay binuo gamit ang AI dahil ang modernong pag-develop ng manlalaro ay nangangailangan ng higit pa sa analytics. Dini-digitize namin ang mga likas na ugali, paghatol, tiyempo, at mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan ng pinakamahusay na mga propesyonal sa pag-develop ng manlalaro sa industriya. Ang aming pananaw ay bigyan ang bawat manlalaro ng isang world-class na host habang pinapayagan ang mga human host na tumuon sa mga sandaling tanging mga tao lamang ang makakalikha.”
Ayon sa isang pahayag, kahit ang pinakamahuhusay na host sa industriya ay makatotohanang makakapamahala lamang ng limitadong bilang ng makabuluhang ugnayan sa mga manlalaro. Habang pinalalawak ng mga operator ang kanilang mga premium na programa para sa mga manlalaro, libu-libong mahahalagang bisita ang nakatatanggap ng kaunti o walang personalized na pakikipag-ugnayan. Ang mga umuusbong na VIP ay kadalasang hindi napapansin dahil ang tradisyonal na segmentasyon ay pangunahing nakasalalay sa makasaysayang aktibidad sa paglalaro kaysa sa real-time na layunin at pag-uugali.
Hindi tulad ng CRM, loyalty, analytics, at mga sistema ng pamamahala ng casino na nagmamasid sa aktibidad ng manlalaro, aktibong idinidirekta ng Hey Seven ang mga manlalaro sa pag-uusap, kinukuha ang sentimyento, kagustuhan, layunin, at mga reaksyon nang direkta mula sa pinagmulan sa totoong oras.
Dahil ang platform ay katutubo ng AI, ang bawat ahente ay patuloy na natututo mula sa mga interaksyon ng manlalaro habang nagbabahagi ng impormasyon sa buong sistema, na nagpapahintulot sa bawat pag-uusap na maging mas matalino kaysa sa nakaraan.
Ang Hey Seven ay naghahatid ng pitong pangunahing kasanayan, ang Seven Agents, na pinagsama-sama bilang isang sistema:
- Agent Engage — Premium Engagement: Atensyon sa antas ng Host para sa bawat premium na manlalaro, 24/7, na may kontekstong cross-platform sa anumang wika.
- Agent Up-Sell — Palakihin ang Bahagi ng Wallet: Ang bawat cross-sell at up-sell moment ay nagiging tamang alok, sa tamang channel sa real time.
- Agent Connect — EQ ng Pag-unlad ng Manlalaro: Paghuhusga sa antas ng Host batay sa tono, konteksto, at tiyempo, para ang bawat mensahe ay parang isinulat ito ng iyong pinakamahusay na host.
- ROI ng Ahente — Pag-optimize ng Muling Pamumuhunan: Ang tamang insentibo sa tamang sandali, na muling inaayos sa totoong oras batay sa tugon ng manlalaro.
- Senyales ng Ahente — Pagkilala sa PVIP: Mga umuusbong na manlalarong may mataas na kwalipikasyon na mas maagang natagpuan sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga senyales sa paglalaro, pag-uugali, at pakikipag-usap na hindi nakukuha ng iisang sistema.
- Pananggalang ng Ahente — Responsible-by-Default: Bawat komunikasyon ay naka-gate laban sa mga real-time na signal ng responsableng paglalaro, na nakapaloob sa decision engine.
- Epekto ng Ahente — Epekto sa Kita at EBITDA: Masusukat, maiuugnay na pagtaas sa bawat ari-arian, sinusubaybayan laban sa isang kontrol ng holdout.
Binabago ng Hey Seven ang mga interaksyon ng mga bisita tungo sa mga nakabalangkas na pananaw sa operasyon, na nagpapakita ng mga hindi natutugunan na pangangailangan, mga paulit-ulit na isyu sa serbisyo, mga umuusbong na kagustuhan, mga plano sa paglalakbay, at nagbabagong layunin ng manlalaro. Ang mga pananaw na ito ay nakakatulong sa marketing, pag-unlad ng manlalaro, mga operasyon, hotel, pagkain at inumin, at pamunuan ng ehekutibo na makagawa ng mas mahusay na mga desisyon batay sa kung ano talaga ang sinasabi ng mga bisita, hindi lamang kung paano sila naglalaro.
“Ang pag-unlad ng manlalaro ay umabot na sa isang antas na hindi kayang pamahalaan ng mga tao nang mag-isa,” sabi ni Gaushkin. “Dahil ako mismo ang namuno sa mga marketing at player development team, nasaksihan ko mismo kung gaano kahirap tukuyin, hikayatin, at palaguin ang mga VIP ng hinaharap. Binibigyang-daan ng Hey Seven ang mga operator na matuklasan ang mga manlalarong may mataas na potensyal nang mas maaga, bumuo ng mas matibay na relasyon, at patuloy na pagbutihin ang bawat interaksyon sa pamamagitan ng AI na natututo sa paglipas ng panahon.”
Higit pa sa pakikipag-ugnayan ng manlalaro, binabago ng Hey Seven ang mga interaksyon ng bisita tungo sa naaaksyunang operational intelligence. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga pag-uusap, kahilingan, sentimyento, kagustuhan, at mga pattern ng pakikipag-ugnayan ng bisita, ang platform ay lumalabas na naaaksyunang mga pananaw. Ang resulta ay isang pag-unawa sa layunin ng manlalaro, mas maagang pagtukoy sa mga umuusbong na uso, at mas mahusay na mga desisyon sa pagpapatakbo sa buong negosyo.
Ayon sa kompanya, ang arkitekturang katutubo ng AI ng Hey Seven ay lumilikha ng apat na pangunahing bentahe:
- Ang bawat ibang sistema sa stack ay tumitingin sa manlalaro; ang Hey Seven lang ang nakikipag-usap sa kanila – kinukuha ang reaksyon, sentimyento, at layunin mula sa pinagmulan.
- Pinagbuti ng industriya ang gaming analytics IQ – data, segmentation, at targeting. Idinagdag ng Hey Seven ang nawawalang EQ: ang tono, timing, at personal na ugnayan na nagpaparamdam sa isang premium na manlalaro na nakikita siya.
- Inirerekomenda at hinahayaan ng ibang mga produkto ng AI ang mga tao na magsagawa. Ang Hey Seven ay nagsasagawa sa loob ng mga napagkasunduang guardrail.
- Ang bawat interaksyon ay bumubuo ng isang holistic player profile na pagmamay-ari ng operator, hindi ng host. Kapag umalis ang isang host, mananatili ang ugnayan.