Palaging binibigyang-diin ni Shannon McCallum ang kahalagahan ng mabuting pakikitungo sa lahat ng panahon ng kanyang karera. Sa mga hintuan kabilang ang Resorts World Las Vegas, ang ARIA Resort & Casino, at MGM Resorts International sa Las Vegas, inuna ni McCallum ang pagbibigay-daan sa mga customer na maging komportable hangga't maaari.
Bilang bagong regional vice president ng Oracle na North America Applications Gaming, ihahatid ni McCallum ang parehong antas ng serbisyo sa customer, ngunit may kasamang sapat na teknolohiya.
“Noon pa man ay hilig ko na ang paggamit ng teknolohiya, at isa talaga ako sa mga taong talagang nakakakita kung paano mapapabuti ng teknolohiya ang karanasan ng mga bisita,” aniya sa CDC Gaming.
Si McCallum ang aatasan sa paghubog ng mga estratehiya sa teknolohiya para sa mga pinakakilalang brand ng hotel at gaming sa industriya. Sasaklaw ng kanyang tungkulin ang pagbuo ng produkto at mga posisyon sa pagpapayo at kabilang dito ang teknolohiya para sa mga cruise lines.
Sa isang kamakailang workshop, nasulyapan ni McCallum ang teknolohiyang ginagawa ng Oracle. Ang pagsali sa kumpanya pagkatapos noon ay isang madaling desisyon.
“Para sa isang masugid na mahilig sa teknolohiya, talagang kaakit-akit para sa akin na makita kung paano partikular na nakakagawa ng malalaking hakbang ang Oracle sa pagsisikap na hindi lamang gawing maganda ang isang bahagi ng karanasan, kundi talagang palawakin ito sa maraming iba't ibang sektor sa loob nito, sa kapaligiran ng hotel, maging ito man ay paglalaro o hindi paglalaro,” sabi ni McCallum.
Para sa industriya ng paglalaro, interesado si McCallum na gawing mas maayos ang mga contactless check-in. Dahil ginugol niya ang 16 na taon sa Las Vegas sa mga operasyon sa mga volume property, lagi niyang sinisikap na malutas ang madalas na mahahabang pila sa mga front desk.
“Maraming oras ang ginugol ko sa pakikipagtulungan sa mga kasosyo sa teknolohiya upang makahanap ng paraan para ma-automate ang proseso ng pag-check-in, at sa mga nakaraang taon kasama ang iba't ibang kumpanyang nakatrabaho ko, malaki ang aming nagawang hakbang kasama ang mga kasosyo upang gawin itong isang digital na opsyon para sa aming mga bisita,” sabi ni McCallum. “Ngayon, hindi na teknolohiya ang sagot para sa bawat bisita – dahil alam naming palagi kaming magkakaroon ng mga bisitang gustong mag-check in nang personal. Gayunpaman, maraming tao ang pumupunta sa Las Vegas hindi lamang isang beses sa isang taon, kundi apat na beses sa isang taon o mas madalas pa, lalo na mula sa mga kalapit na estado tulad ng California, at ang makaligtaan ang pila kung mayroong anumang uri ng pattern ng paghihintay at dumiretso sa kanilang silid para sa mga bisitang iyon, talagang kaakit-akit ito.”
Mahalaga para sa mga bisita na ma-access ang teknolohiyang walang putol at mahusay. Ngunit mahalaga rin para sa mga miyembro ng koponan na magamit nang mabilis at epektibo ang anumang mga bagong pag-unlad sa teknolohiya.
“Palagi naming hinahanap ang mga kahusayang iyon, hindi lamang para sa mga bisita kundi para sa mga miyembro ng koponan. Napakahalagang ma-automate ang functionality sa loob ng sistema,” sabi ni McCallum. “Bilang karagdagan, sa bagong teknolohiyang inilunsad namin noong nakaraang taon kasama ang Oracle sa property na kinaroroonan ko lang (Resorts World Las Vegas), mayroong 'paano ko gagawin ang functionality'. Kung ang miyembro ng koponan ay bago at hindi nila alam kung paano gamitin ang isang bahagi ng teknolohiya, maaari silang magtanong sa sistema. Dadalhin sila ng sistema sa lugar sa loob ng sistema upang malaman kung paano gamitin ang ilang functionality sa loob ng sistema.”
Ang ugnayan sa pagitan ng teknolohiya at hospitality ay palaging nagbabago. Plano ni McCallum na manatiling updated sa mga pinakabagong pag-unlad upang mapanatiling nangunguna ang mga operator sa anumang teknolohikal na kurba.
“Talagang nakikita ko ang isang pagkakataon para sa (Oracle) na maipabatid hindi lamang kung ano ang available ngayon, kundi pati na rin kung ano ang hitsura ng hinaharap, at kalaunan ay makapaglabas ng mga bagong tampok kapag naging available na ang mga ito sa hinaharap,” sabi ni McCallum. “Dahil muli, bilang mga hotelier, nakatuon sila sa susunod na kaganapan, sa susunod na malaking araw ng pag-check-in, sa susunod na bakasyon, sa susunod na kaganapan sa buong lungsod. Hindi namin kinakailangang magkaroon ng pagkakataon kapag nasa kapaligiran kami ng hotel na manatiling edukado. Sa palagay ko talaga, sa hinaharap, ang isa sa aking mga pangunahing pokus ay hindi lamang ang patuloy na pagbuo ng mga ugnayang iyon sa mga ari-arian, hindi lamang sa loob ng Las Vegas, kundi sa buong North America, at pati na rin sa mga cruise lines.”
