Bago siya magtrabaho bilang housekeeper sa Resorts World Las Vegas, ang housekeeper na si Yuritzi Chavez ay gumigising ng alas-5 ng umaga para linisin ang kanyang bahay, ilakad ang kanyang dalawang husky, maghanda ng almusal para sa kanyang mga anak, at ihanda sila para sa eskwela. Pagdating niya sa trabaho, halos araw-araw na siyang ginagawa ng karamihan.
Si Chavez lang ang nagtatrabaho ng walong oras na shift, masayahin at masigla, dedikado sa pag-aayos ng lahat, tinitiyak na ang mga kwarto ay akma para sa maharlika. O para sa kanyang pamilya.
“Gusto ko kapag organisado ang kwarto,” sabi ni Chavez. “Gusto kong balikan ang mga nagawa mo at sabihing maganda iyan. Dito na sana ako titira.”
Si Chavez ay bahagi ng isang pangkat ng mga miyembro ng koponan na kung wala sila ay hindi magiging maayos ang takbo ng resort at hotel. Ginagawa nila ang pinakamaliit na mga gawaing hindi napapansin – pagpulot ng baso ng inumin na naiwan sa elevator, pagpupunas ng isang slot machine na kakagamit lang – na siyang nagpapaganda sa reputasyon ng Resorts World sa kalinisan.
“Maaaring hindi makita ng aming mga bisita ang halos lahat ng trabahong ginagawa ng mga miyembro ng team na ito, ngunit ramdam nila ito sa bawat bahagi ng kanilang pamamalagi,” sabi ng Resorts World Senior Vice President of Operations na si Josef Wagner. “Ang isang perpektong karanasan para sa mga bisita ay kadalasang nagsisimula bago pa man mag-check in at nagpapatuloy kahit matagal na matapos umalis ang mga bisita sa resort.
"Mapa-ito man ay isang ahente ng front desk sa Conrad na bumabati sa isang tao pagkatapos ng mahabang biyahe sa eroplano, isang kasambahay na naglilinis ng isang silid, o ang aming EVS team na nagpapanatili sa resort na maayos sa buong araw, sila ang nagtatakda ng pamantayan para sa Resorts World Las Vegas. Napakataas ng aming mga inaasahan sa serbisyo at posible lamang ito dahil sa pagmamalaking dala ng mga miyembro ng team na ito sa kanilang trabaho araw-araw."
Kailangang maging maganda ang mood ni Taylor Long araw-araw. Isa itong kinakailangan sa trabaho. Bilang receptionist sa front desk, isa siya sa mga unang nakakasalamuha ng mga kinatawan ng Resorts World. Kung may mga problema sa check-in o reservation, mga tanong tungkol sa bill, o mga kahilingan para sa extrang tuwalya, tanungin mo lang siya.
“Dahil nasa front desk ka, anuman ang mangyari sa paligid ng hotel, problema namin ang dapat tugunan,” sabi ni Long, na nagsimula sa Resorts World noong 2025. “Kami ang unang makikita mo, bukod sa valet, pagdating mo rito. Sinisikap ko lang siguraduhin na lagi akong nasa positibong mood.”
"Hinahayaan ko lang ang mga bagay-bagay na maging madali. Wala akong personal na nararamdaman, dahil maaaring maging mahirap ito. Kailangan mong maging matatag para makapagtrabaho rito sa front desk."
Ayon kay Long, ang kaniyang araw, karaniwang mula tanghali hanggang alas-8 ng gabi, ay nagsisimula sa bahay. Aniya, ang kaniyang positibong saloobin ay nagsisimula bago pa man siya makarating sa resort. “Sa totoo lang, pagdating mo rito, makikita mo ang lahat ng ilaw ng casino, lahat ng tao, at makakakilala ka ng mga bagong tao araw-araw. Madaling makipag-ugnayan at magsaya rito.”
Ayon kay Long, karamihan sa mga pakikipagtagpo sa mga bisita ay positibo. “Tinutulungan ko ang mga bisita sa abot ng aking makakaya. Kung kailangan ko ng tulong, ang aking mga tagapamahala ay laging handang tumulong sa amin at iwasan ang isang sitwasyon. Palagi silang nasa isang tawag lamang.”
Sinabi ni Jean-Michel Dinh, senior hotel operations manager ng Resorts World, na si Long ay isang halimbawa ng uri ng empleyadong hinahanap niya at ng Resorts World.
“Maaari ka naming sanayin, maaari ka naming turuan,” sabi ni Dinh. “Ang isang bagay na hindi ko maituturo sa iyo ay kung ano ang iyong emosyonal na pagkatao at kung ano ang iyong personalidad. Iyan ang hinahanap ko kapag pumupunta ako sa mga hiring event. … Ang nakakakuha ng aking atensyon ay kung sapat ba ang iyong lakas ng loob na lumapit at makipag-usap sa akin at magawa iyon.
"Dahil sa front desk, kailangan mong bumuo ng isang usapan, yung tunay na interes. At nang makita namin si Taylor, napakagaling niya. Isang taon na ang lumipas at gumagawa na siya ng kahanga-hangang trabaho."
Ang panonood kay Irene Cortez na naglilinis ng escalator ay parang panonood sa Cirque du Soleil na gumagawa ng mga gawaing bahay. Paakyat siya sa hagdan ng escalator, hawak ang pamunas ng alikabok, idinidiin ito sa riles, tinatanggal ang alikabok at dumi sa isang gilid. Pababa rin siya, na may parehong ekspresyon ng mukha na puno ng konsentrasyon, habang inuulit ang proseso.
Si Cortez ay nasa Resorts World na simula nang magbukas ito. Dati siyang kasambahay sa ibang property, pero medyo pagod na siya sa palagiang pag-aayos ng kama at naghahanap ng pagbabago sa kanyang araw ng trabaho. Hindi naman sa nabawasan ang kanyang trabaho; nakakalakad siya ng 18,000 hakbang kada araw sa pagtatrabaho sa mga serbisyong pangkalikasan, paglilinis ng sahig, pag-aalis ng alikabok sa mga pintura sa lobby, at paggawa ng lahat ng makakaya niya para maging maganda ang Resorts World.
“Gusto kong panatilihing maayos ang lahat ng ari-ariang ito, lalo na sa lugar ko,” sabi ni Cortez. “Kailangan mong maging maingat sa pag-aayos nito. Kailangang malinis ang lugar mo.”
Pagkatapos ng 10 oras na shift, umuuwi si Cortez at nagtatrabaho nang mas matagal. Naglilinis siya ng bahay, nagluluto, at naglalaba. Minsan, kailangan niyang bantayan ang kanyang mga apo. Mahirap na trabaho iyon, pero wala siyang reklamo. “Mas madali ito kaysa sa pagiging kasambahay.”
Sinalakay nina Yuritzi Chavez at ng kanyang kapwa kasambahay na si Nora Uribe-Robles ang isang silid na parang nakasalalay dito ang kanilang buhay. Ang mga kama ay ginawa nang may katumpakan na parang militar. Ang mga kagamitan sa banyo ay kinukuskos at nililinis. Ang mga alpombra ay nililinisan ng vacuum cleaner at ang mga basurahan ay inaalisan ng laman.
“Ang isang mahusay na housekeeper sa Resorts World ay may sigasig, gumagawa ng higit pa para lumikha ng mga alaala para sa mga bisita,” sabi ni Jerry Medina, manager, training division – housekeeping. “Isang bagay na lagi kong sinasabi sa aming team ay kami ang mga taong lubos na nakakaalam kung ano ang ginagawa ng mga bisita rito. Nandito sila para sa bakasyon, para sa mga kaarawan, at lahat ng mga bagay na ito, at pagkatapos ay sinusubukan naming maghanap ng dagdag na lakas na magagawa namin para sa mga bisita upang lumikha ng mga alaalang iyon.”
Maaaring kasama rito ang pagtitiklop ng mga tuwalya na hugis elepante upang ipagdiwang ang kaarawan ng isang bata o pagbibigay-pansin sa mga alagang hayop.
“Palagi kong sinasabi ito: na kami ang puso ng hotel,” sabi ni Medina. “Isa itong napakalaking departamento, ngunit kasabay nito, isa itong departamento na napakahalaga na kung hindi ka namin bibigyan ng malinis na silid, paano ka magche-check in ng bisita?”
Mula nang magsimula ang konstruksyon sa Resorts World, determinado na si Chavez na magtrabaho doon. Alam niya ang reputasyon ng chain, na mahusay ang kanilang mga benepisyo at mabait sila sa mga empleyado. Alam din niya na kailangan niyang maging nasa pinakamahusay na kondisyon araw-araw.
“Galing ako sa dating trabaho bilang housekeeping, kaya alam kong isa itong hamon,” sabi ni Chavez. “Iba-iba ang hamon ng bawat araw, dahil hindi mo alam na marami kang aasikasuhin, kung mag-checkout ka, ang mga bata, kung ano ang aasahan kapag pumunta ka sa kwarto, kung magiging magulo o malinis ito. Pero alam ko na noong Lunes (nagsimula siya), alam ko na. Kailangan mong gumalaw palagi.”