Halos isang taon nang nag-aalok ang DraftKings ng mga kontrata sa mga kaganapang pampalakasan sa pamamagitan ng app nito, ngunit nilinaw ng CEO na si Jason Robins na hindi sila mag-aalok ng mga prediction market sa mga estado kung saan sila lisensyado na mag-alok ng sports betting.
Pero tama ba ang desisyong iyon para sa kumpanya? Ipinaliwanag ni Robins na tama nga iyon, dahil ang alternatibo ay maaaring ilagay sa panganib ng DraftKings ang kanilang mga lisensya sa paglalaro.
"Sa tingin ko ang positibo para sa amin dito ay hindi kami lubos na sang-ayon dito, ngunit hindi namin basta-basta masasabi na babalewalain namin ang buong negosyong ito na aming itinayo, na pinagmumulan ng karamihan sa aming mga customer, karamihan sa aming kita," sinabi ni Robins sa moderator at reporter ng CNBC na si Contessa Brewer.
Noong Disyembre 19, inilunsad ng kumpanya ang DraftKings Predictions at ang propriety exchange (DKEx) nito na nag-aalok ng mga event contract sa ilalim ng pangangasiwa ng Commodity Futures Exchange Commission (CFTC).
Hindi tulad ng ibang mga kumpanya ng prediksyon sa merkado, sinabi ni Robins na inilagay nila ang kanilang mga sarili sa isang lugar kung saan ang resulta ng legalidad ng mga kontrata sa mga kaganapan sa palakasan, kung ito ay mapupunta sa Korte Suprema ng US, ay naglalagay sa kanila sa isang mapanganib na posisyon.
"May mga kumpanyang talagang nakataya nang malaki sa isang resulta o sa iba pa," sabi ni Robins noong Huwebes sa Next Predict Summit sa New York. "Malaking bagay ito para sa kanila, maging sa isang paraan man o sa iba pa."
Tinanong ni Brewer kung ang ibig sabihin ba ng Robins ay kung aalisin ang mga kontrata sa mga kaganapang pampalakasan?
"Oo, eksakto, o anumang iba pang uri ng mga paghihigpit, ibig sabihin ang buong negosyo, na para sa amin, hindi ito … malinaw na kritikal," sabi ni Robins, "Tulad ng, wala nang dapat balikan, wala na ang buong negosyo ng palakasan."
Sa kabilang banda, sinabi ni Robins na kung hindi namuhunan ang DraftKings at inilagay ang sarili sa posisyon kung saan isa sila sa mga nangungunang manlalaro sa mga prediksyon ngayon, kung ang desisyon ng mataas na hukuman ay naging positibo, magandang lugar iyon para sa kanila.
"Pakiramdam namin ay inilalagay namin ang aming sarili sa isang lugar na panalo para sa lahat kung saan, anuman ang maging resulta ng buong prosesong iyon, nasa maayos kaming posisyon sa hinaharap," aniya.
Binigyang-diin ni Robins na nagsikap sila nang husto upang lumikha ng isang magalang na relasyon sa kanilang mga regulator, "upang ipaalam sa kanila na hindi kami magpapatakbo sa mga merkado kung saan kami nagsasagawa ng sports betting."
Binigyang-diin ng DraftKings ang responsableng paggamit ng AI
Sinabi ni Robins na responsableng ginagamit ng DraftKings ang artificial intelligence, “sa kabila ng maaaring sabihin ng iba, ngunit sa palagay ko ito ay isang napakahalagang bahagi ng paglikha ng isang mahusay na karanasan ng customer.”
"Hindi nila inaasahan na maghahatid ka sa kanila ng nilalamang walang kaugnayan sa kanila," aniya.
Nabanggit ni Robins na tagahanga ng Milwaukee Brewers si Brewer, kaya kung palagi siyang tumataya sa Brewers, hindi magsisimulang ipakita ng DraftKings ang kanyang nilalaman laban sa Tampa Bay Rays para subukang hikayatin siyang tumaya doon.
"Kung hindi natin gagamitin ang mga pinakabagong teknolohiya para gawin iyon, hindi natin matutugunan ang mga pamantayan ng ating mga customer," aniya.
Pagkatapos ay nagtanong si Brewer tungkol sa isang kamakailang artikulo sa New York Times na nag-ulat na gumamit ang DraftKings ng AI para targetin ang mga nawawalang customer, at tinatanong kung maaari pa nga ba siyang magkaroon ng negosyo kung hindi nalulugi ang ilang customer?
Noong nakaraang buwan, iniulat ng Times na gumamit ang DraftKings ng AI at mga modelo ng machine-learning upang suriin ang datos ng customer at i-target ang mga promosyonal na insentibo sa mga sugarol na malamang na malugi.
“Sa tingin ko kung papalitan mo ang salitang "talo" ng, kailangan natin ng mga kostumer na gumastos ng pera, kung gayon oo, at totoo iyan sa anumang negosyo,” sabi ni Robins. “Hindi gagana ang mga negosyo kung hindi gumagastos ng pera ang mga kostumer.”
Sinabi ni Robins na isa sa mga hamon ay maraming tao ang hindi nagsusugal at hindi nila ito gusto. Sinabi niya sa mga dumalo na gusto niya ang magsugal at ito ay "isang bagay na nagdudulot sa akin ng libangan."
“Hindi ko ito tinitingnan bilang pagkalugi,” dagdag niya. “Kung sisimulan mo sa posisyon na ang tanging dahilan kung bakit gugustuhin ng sinuman na magsugal ay dahil mayroon silang isang uri ng nakakahumaling na personalidad dahil bakit may sinuman na gugustuhing maglaro ka ng isang bagay kung saan alam nilang mawawalan sila ng pera?”
Sabi ni Robins, binabalewala mo ang katotohanang hindi naman talaga iyon ang tunay na layunin nito. Sa halip, sinabi niya na may mga taong gusto ang mga produktong ito, nasisiyahan sa mga ito, at karamihan sa mga customer ay nabibilang sa kategoryang iyon.
"Kaya, sa tingin ko, anumang programa ng gantimpala sa planeta, anumang katapatan, anumang katulad na nakikita mo ay karaniwang nakatuon sa pagbibigay ng gantimpala sa mga customer na gumastos sa iyo," sabi ni Robins.
Sinundan ito ni Brewer ng pagtatanong kung paano ba ginagawang mas madali at mas mahusay ng AI ang pag-market sa mga customer at potensyal na customer?
"Sa tingin ko, ang lawak ng paggamit ng AI ay labis na pinalaki," sabi ni Robins. "Sa tingin ko, isa ito sa mga bagay na lumaki sa headline ng artikulo (dahil) nakakuha ito ng maraming atensyon at ang mga tao sa pangkalahatan ay natatakot dito."
Binigyang-diin ni Robins na gumagamit sila ng AI upang makagawa ng mga kaugnay na nilalaman para sa kanilang mga customer, "hindi sa pagsisikap na i-target ang mga tao para hikayatin silang gawin ang mga bagay na hindi nila dapat gawin."
“Sa katunayan, ang buong pilosopiya ng aming kumpanya ay nakabatay sa kabaligtaran nito,” aniya. “Sinasabi namin sa mga tao na hindi iyon ang paraan upang lumikha ng isang napapanatiling negosyo. Hindi ito ang tamang gawin.”
Malinaw, ani Robins, na may mga taong hindi dapat gumamit ng mga produkto, at ginagawa ng kumpanya ang lahat para makatulong na matukoy ang mga taong iyon, ngunit hindi sila perpekto. Nagpahayag siya ng pagkadismaya sa paraan ng paglalarawan ng mga bagay-bagay sa mga artikulo, at sinabing hindi ito tama.
Kinuwestiyon din ni Robins ang isang artikulo sa ProPublica , kung saan sadyang tumaya ang isang reporter na parang sugarol, para lang gawin siyang VIP customer ng DraftKings.
“Nang lumabas ang artikulong iyon, personal kong binalikan at tiningnan ang buong kasaysayan ng kostumer na iyon,” paliwanag niya. “Tiningnan ko ang mga abisong ipinadala namin. Tiningnan ko ang lahat ng komunikasyon sa kanilang VIP host, at lubos akong ipinagmamalaki kung paano namin ito pinangasiwaan.”
Nagpatuloy si Robins sa pagsasabing nagpadala sila ng daan-daang abiso tungkol sa responsableng pagsusugal sa buong karanasan, paulit-ulit na sinabi ng VIP host, “Gusto mo bang mag-cool-off period? Dapat ka bang magtakda ng limitasyon?”
“Sa tingin ko minsan ang gusto ng mga tao na gawin natin… ay putulin na lang sila,” aniya. “Ginagawa namin iyon minsan, pero hindi naman ito nagkakaroon ng kaso, dahil minsan ang mga taong nagpapakita ng parehong mga gawi sa paglalaro, ang isa sa kanila ay may problema, at ang siyam sa 10 naman ay wala.”
Si Jake Pearson, ang awtor ng artikulo sa ProPublica , ay tumugon noong Biyernes sa X tungkol sa mga komento ni Robins, at isinulat ang kanyang VIP representative. Hindi kailanman iminungkahi ng kinatawan na "mag-cool off" siya o magtanong kung ayos lang siya. Sinabi ni Pearson na napag-usapan nila ang mga limitasyon minsan," nang tanungin ko kung maaari niyang alisin ang blackjack sa app.
Sinundan din ni Pearson ang DraftKings tungkol sa mga komento ni Robins na kung ang layunin ay “Gusto kong magsulat ng negatibong artikulo, malamang na may makikita kang magsusulat ng negatibong artikulo.”
"Nasabi na namin ang sinabi namin tungkol dito," sinabi ng isang tagapagsalita ng DraftKings kay Pearson.
Mga ad sa Nevada, kaso sa Florida
Tinanong siya ni Brewer tungkol sa patalastas ng DraftKings na nagsasabing ang kanilang mga produkto ay mabibili sa 50 estado, at sinabing napanood niya ang patalastas noong kamakailan lamang ay nasa Las Vegas siya at dumalo sa Global Gambling Expo (G2E). Sinabi ni Robins na nagulat siya na ipinalabas ang patalastas sa Nevada, ngunit bahagi ito ng kanilang pambansang kampanya.
"Hindi namin sinusubukang i-target ang Nevada. Kaya, hindi kami nag-aalok ng mga hula sa palakasan sa Nevada," sabi ni Robins. "Nag-aalok ang DraftKings ng ilang libreng paligsahan sa palakasan sa Nevada."
Ipinaliwanag ni Robins na nakipagtulungan sila sa mga regulator ng Nevada upang maunawaan ang kanilang mga alalahanin, na nagbigay-daan sa kanila na maglagay ng ilang mga disclaimer sa kanilang marketing. Nilinaw niya na "hindi mo maaaring laruin ang bayad na produkto sa Nevada."
Noong Oktubre, kinasuhan ng Seminole Tribe ng Florida ang DraftKings at Robins sa Broward County Circuit Court. Ang tribo, na nagpapatakbo ng mobile sports betting sa ilalim ng isang gaming compact sa estado, ay inaangkin na ang mga prediction market ng DraftKings at mga produkto ng Pick6 ay ilegal at walang lisensyang sportsbook na lumalabag sa kanilang eksklusibong mga karapatan sa paglalaro at batas ng estado.
Noong 2022, sinubukan at nabigo ang DraftKings at FanDuel na makakuha ng inisyatibo sa balota ng Florida na pahintulutan ang online at mobile sports betting sa buong estado, at payagan ang pagtaya sa mga laro sa mga propesyonal na sports venue at pari-mutuel facility.
Sinabi ni Robins na hindi niya alam kung bakit nila kami tinarget, “tatanungin mo sila.”
“Hindi ko alam kung ano ang kanilang motibasyon. Nakakabagot iyon,” sabi ni Robins. “Napakainteresante na sa kabila ng katotohanang maraming operator ng prediction market sa estado, kami lang ang nag-iisang kinasuhan. Medyo nagulat ako na hindi nila isinama ang iba sa kaso, pero kailangan mo silang tanungin.”