Sa Indian Gaming Tradeshow & Convention, isang sesyon na pinamagatang “Pagsasanay bilang Kontrol sa Operasyon: Pagtutulak ng Pagkakapare-pareho, Proteksyon sa Laro, at Pagganap sa mga Operasyon ng Casino” ang nakatuon sa isang hamong agad na nakikilala ng karamihan sa mga operator. Hindi ang pagbuo ng mga SOP, kundi ang pagpapatupad ng mga ito nang palagian sa buong larangan.
Ang talakayan, na pinangunahan ni Desiree Vincent, Pangalawang Pangulo ng Pagpapaunlad ng Produkto sa WYSR, ay nakasentro sa kung paano kadalasang nangyayari ang mga pagkasira ng operasyon sa pagsasagawa at kung ano ang nagtutulak sa mga ito. "Hindi ito isyu ng mga tao," aniya. "Ito ay problema sa visibility."
Sa iba't ibang departamento, ang mga koponan ay nagsusumikap patungo sa iisang layunin, ngunit hindi palaging may parehong antas ng pag-access sa impormasyon. Inilulunsad ang isang promosyon, itinutulak ng marketing ang mga mensahe, at ang kampanya ay aktibo. Kasabay nito, ang mga front-line na koponan ay maaaring walang kumpletong konteksto. "Maaaring hindi alam ng mga slot machine ang tungkol dito … maaaring hindi alam ng front desk … maaaring hindi alam ng valet," aniya.
Ang resulta ay agad na lumalabas sa mga interaksyon ng mga bisita. Kapag may tanong, hindi malinaw ang sagot, at ang dapat sana'y isang nakagawiang sandali ay nagiging alitan.
"Inilalagay natin sila sa hindi gaanong ligtas na posisyon," sabi ni Vincent, na naglalarawan kung paano nakakaapekto ang kakulangang iyon sa karanasan ng empleyado at ng bisita.
Ang parehong padron ay lumilitaw sa mga pamamaraan ng pagsunod at pagpapatakbo. Ibinahagi ni Vincent ang isang halimbawa kung saan ang isang bartender, isang server, at isang manager ay tumutugon sa parehong sitwasyon. "Lahat sila ay sumagot nang lubos na magkaiba."
Hindi sinasadya ang isyu. Sinusubukan ng bawat tao na gawin ang tama. Ang pagkasira ay nagmula sa hindi pagkakapare-pareho sa pagsasanay, pagpapatibay, at pag-access sa impormasyon sa sandaling iyon. At ang hindi pagkakapare-parehong iyon ay nagiging mas mahirap pamahalaan sa malawakang saklaw, lalo na sa maraming shift, departamento, at ari-arian.
Itinuro ni Vincent na ang pagsasanay ay kadalasang nakabalangkas bilang isang minsanang kaganapan sa halip na isang patuloy na proseso. "Hindi na ito oryentasyon o onboarding," aniya. "Ito ay isang mas mahusay na patuloy at tuluy-tuloy na landas ng pagsasanay."
Ang pamamaraang iyan ay mas naaayon sa kung paano talaga gumagana ang mga operasyon. Kailangang ma-access ang impormasyon sa totoong oras, kailangang patuloy na palakasin ang mga pamantayan, at kailangang gumana ang mga koponan mula sa parehong baseline anuman ang tungkulin o pagbabago.
Ang epekto ay gumagana. Kapag ang pagsasanay, komunikasyon, at pananagutan ay naaayon, ang pagpapatupad ay nagiging mas pare-pareho. Nababawasan ang mga pagkakamali, mas madaling mapanatili ang pagsunod, at mas may kumpiyansa ang mga miyembro ng pangkat sa kanilang mga tungkulin.
Para sa mga operator, ang mga resultang iyon ay direktang nauugnay sa pagganap. Ang pagpapanatili, kahusayan, at proteksyon sa laro ay pawang naiimpluwensyahan ng kung paano palagiang isinasagawa ng mga koponan ang kanilang mga gawain araw-araw.
Gaya ng inilarawan ni Vincent, ang agwat ay hindi pagsisikap. Ito ay ang pagkakahanay at kung gaano kabisa ang pagkakahanay na iyon sa buong organisasyon.