Ang paglawak ng pagsusugal sa buong mundo ay nagdodoble sa pag-aalok ng mga casino ng libreng paglalaro upang makakuha at mapanatili ang mga customer, ngunit ang mga insentibong iyon ay nakakuha ng atensyon ng mga manloloko na nagtatayo ng mga sindikato upang samantalahin ang mga ari-arian, at ang mga tribal casino ay kabilang sa mga nangunguna sa paraan upang matigil ito.
Itinampok iyan sa World Game Protection Conference nitong unang bahagi ng buwan sa Las Vegas, kung saan tinalakay kung paano tinatarget ang mga promosyon sa casino at mga programa sa muling pamumuhunan ng manlalaro na siyang gulugod ng isang matagumpay na operasyon ng slot machine.
Gumagamit ang mga sindikatong ito ng mapanlinlang o ilegal na paraan upang mag-set up ng maraming account para samantalahin ang mga butas sa comp system ng casino.
Ibinahagi ng tatlong ehekutibo ng surveillance kung paano nila binago ang kanilang mga estratehiya sa proteksyon mula sa pag-asa sa mga bagay na mukhang hindi tama at mga tip patungo sa pagbuo ng mga high-tech na digital alert system at matagumpay na nasupil ang mga sindikato ng comp fraud at nakatipid ng milyun-milyong dolyar.
Kasama sa panel si Scott Easton, direktor ng mga operasyon ng pagmamatyag para sa Pechanga Gaming Commission sa timog California; si Tony Weiss, punong ehekutibo ng pagmamatyag sa Mohegan Sun sa Connecticut; at si Richard Smith, isang retiradong ahente ng FBI at bise presidente ng estratehiya at imbestigasyon laban sa pandaraya para sa San Manuel Tribal Gaming Commission.
Sinabi ni Weiss na ang mga slot ang pinakamalaking pinagmumulan ng kita para sa mga casino. Kaya naman napakaraming pamumuhunan sa pag-akit at pagpapanatili ng mga customer. Ang problema ay binabago ng mga grupo ang mga programang iyon, mas kilala ang mga ito kaysa sa mga casino, at inaatake ang mga promosyon.
“Kinokontrol ng mga sindikato ng slot ang maraming baraha (ng manlalaro),” sabi ni Weiss. “Para sa bawat 100 baraha na kontrolado ng isang tao sa loob ng isang grupo, sa anumang paraan nila makuha ang mga ito, magsisimula ka sa $1 milyon bilang halaga ng nawalang kita.”
Ilang dumalo sa kumperensya ang nahaharap din sa isyu, kabilang si Easton, na nagsabing sa simula ay mas malaki ang mga grupong ito. Ngunit sa pamamagitan ng paggamit ng datos, nagawa nilang paliitin ang mga taong pumapasok at nagtatag ng mahigit 100 account.
“Ang aming unang grupo ay may 144 na account at anim na tao ang nagpapatakbo nito,” sabi ni Easton. “Ang aming unang hakbang ay hindi ang paghuli sa kanila, kundi ang pagtuklas nito bago pa man ito mangyari at maging isang problema.”
Bukod sa mga grupo, sinabi ni Easton na nakakakita rin sila ng mga indibidwal na pumapasok, at binanggit niya ang isang lalaki na may 120 standard deviations na labas sa dapat sana niyang kinalalagyan. Ang manlalaro ay dapat na natatalo sa isang tiyak na halaga, ngunit sa halip ay nananalo ng halagang 121 beses na mas malaki.
“Nang matagpuan namin ang lalaking ito, tinitingnan namin kung ano ang ginagawa niya nang naiiba kaysa sa iba naming mga manlalaro at sinasamantala namin ang aming sistema,” sabi ni Easton. “Ang unang hakbang ay ang pagmamasid sa kanya at makita siyang pumapasok araw-araw at kung anong mga makina ang pinalo niya sa sahig. Ang minsanang lalaking iyon ay nananalo ng $300,000 kada taon laban sa amin, at malaking pera iyon. Nang sa wakas ay pinalayas namin siya, naroon ang kanyang nanay, tatay, at lola.”
Iba ito sa nakikita sa mga manlalaro ng table games dahil walang anumang palihim tungkol dito, sabi ni Easton. "Nasa buong spectrum kung gaano kalaki ang mga grupong ito at kung gaano sila kaorganisado."
Sinabi ni Smith na ang mga sumusulong sa mga limitasyon ay ang mga manlalarong nagbibigay ng tip sa mga casino. Ang isang bagay na mayroon ang industriya ng paglalaro na hindi katulad ng iba ay ang kanilang mga sistema ng kamera upang suriin ang mga manlalaro, kung ano ang kanilang ginagawa, at kung paano nila ito ginagawa. Ang susi ay ang bumalik at tingnan ang datos na kaugnay nito.
“Dito ko masasabing kahit sino, kahit gaano kalaki ang iyong katawan, ay kayang gawin iyon,” sabi ni Smith tungkol sa mga casino. “Mayroon kaming mga kahanga-hangang hanay ng datos at pagsubaybay at habang pinagsasama-sama mo ang mga pangkat na iyon, maaari mong harapin ang mga bagay na ito.”
Sinabi ni Easton na ang bentahe ng mga manlalaro sa slot ay ipinapakita ang mga larong tinatarget nila sa simula pa lang, at kailangang itanong ng mga casino kung bakit nila tinatarget ang larong maaaring may pinakamababang house advantage.
“Anuman ang ginagawa nila, kakailanganin nilang kunin ang perang iyon mula sa iyong ari-arian, at para makuha ang perang iyon mula sa iyong ari-arian, gugustuhin nilang ibigay ang kahit kaunting perang iyon,” sabi ni Easton. “Maaari nilang i-target ang iyong mga video poker machine sa 99.54% na payback sa manlalaro, doon nila gagawin iyon. Kung bibigyan mo sila ng $3,000 sa free play, nabigyan mo sila ng $3,000 na cash.”
Sinabi ni Easton na maaaring magmukhang mahusay na manlalaro ang isang tao sa papel, ngunit maaaring mayroon silang anim na magkakaibang baraha at ginagamit ang free play at tinatalikuran ang baraha.
Maaaring sanayin ang mga kamera sa isang lugar at suriin kung paano ito maihahambing sa datos sa sistema at kung bakit ang isang tao ay outlier kumpara sa ibang mga manlalaro – mas maraming spins ang nananalo kada minuto at mas madalas na paglalagay ng napakaraming baraha.
Sinabi ni Smith na sa unang tingin, mukhang may kakayahang pinansyal ang mga manlalaro para sa mga casino.
Nagbiro si Weiss na kapag sinasabi ng mga marketing na kinamumuhian ka nila matapos ma-ban ang isang manlalaro ng slot sa property dahil sa advantage play, alam mong mahusay ang ginagawa mo.
Itinuro ni Easton kung paano pino-post online ng mga manlalaro ang impormasyon na nagmamapa sa sahig ng casino at sinasabi sa mga customer kung saan matatagpuan ang pinakamababang house advantage game sa property.
“Maaaring iyan ang unang hakbang mo sa kung ano ang dapat mong tingnan para masimulan ang programang ito at makita kung ano ang ginagawa ng iyong mga manlalaro kapag muling namumuhunan sa free play,” sabi ni Easton. “Maraming ari-arian ang magsasara sa free play para sa video poker, at magandang ideya iyon, dahil maaari kang magkaroon ng mataas na kita.”
Mababa ang house advantage ng video blackjack, fixed, at walang buwis sa mga jackpot. Doon nila makukuha ang pinakamaraming pera mula sa libreng paglalaro, ayon kay Easton.
“Ang mga organisadong koponan ay makakakuha ng libreng paglalaro habang tinatarget din ang mga makina sa sahig na hindi sila ginagastusan ng pera,” sabi ni Easton. “Kung nakakahanap sila ng mga makinang ito na dapat-hit, ang nakita namin sa property ay mga koponan na pumupunta sa inyong property, nag-i-scout ng mga larong ito na dapat-hit, nakaupo sa mga ito, tinatawag ang kanilang mga kaibigan para maglaro, at dinadala ito sa mga dapat-hit na ito.”
Gumagana ito sa free play dahil paulit-ulit nilang pinapalitan ang kanilang mga baraha, sabi ni Easton. Kumikita sila ng mga puntos habang sinusubukang makuha ang jackpot.
“Doble ang kanilang panalo,” sabi ni Easton. “Papasok sila at hindi nawawalan ng pera, at pagkatapos ay binabayaran mo sila para pumasok at talunin ka ulit at pagkatapos ay papasok ang mga koponan at tatamaan ka sa bawat araw ng giveaway at araw ng free spin. Nagsisimula ito sa pag-alam kung saan nila ito gagawin at pagmamasid dito nang matagal at pagpansin kung paano nila inaatake ang iyong programa.”
Walang sinuman ang may sapat na mata sa kalangitan para mapanood ang mga taong ito, kaya mahalagang imapa ang kalagayan ng lupa at maunawaan kung ano ang kanilang ginagawa sa pamamagitan ng pagtingin sa datos, sabi ni Smith. Maaaring bumuo ng mga algorithm upang makatulong sa pag-detect, na siyang magti-trigger ng mga alerto.
“May mga maling positibo kang makikita roon,” sabi ni Smith. “May mga taong mapamahiin at gumagamit ng libreng laro, kumukuha ng kanilang mga baraha, at gumagawa ng iba't ibang bagay. Kaya nga mayroon kaming surveillance, at babalik kami at titingnan. Ang mahalaga ay mayroon kang kaunting bread crumb, at ganito mo makikilala ang marami sa mga grupong ito. Bago mo pa man malaman, matutugunan mo na ang maraming hamong ito na nariyan. Hindi ito nakadepende sa laki at sa iyong kakayahang gawin ito, at magugulat ka.”
Isang taon na ang nakalilipas, sinabi ni Smith na maraming ari-arian ang walang kamalayan sa nangyayari sa kanilang mga casino floor, dahil hindi ito madaling makita kapag tinitingnan ang pinakamataas na linya ng kakayahang kumita. Kapag sinusuri lamang ang mga ito, saka lamang makikita ang mga abnormal na aktibidad sa labas ng standard deviation.
"Ang mga sakim at hangal ay umaakyat sa tuktok at pagkatapos ay magsisimula kang manira," sabi ni Smith. "Matutuklasan mo na matagumpay mong matutugunan ito nang napakaepektibo sa pamamagitan ng pamamaraan ng pagsusuri ng datos. Walang sinuman ang makakagawa nito nang hindi bumubuo ng tool na analitiko upang suportahan ka at ituro ka sa tamang direksyon."
Binigyang-diin ni Smith na mayroong isang padron at kadalasan ang mga grupong ito ay may mga baraha ng manlalaro na may magkakasunod na numero.
Bukod pa rito, sinabi ni Easton na ang mga grupong ito ay nag-uusap sa mga online forum, at ang susi ay ang paghahanap sa mga iyon at pagkuha ng mga tip sa kanilang ginagawa at kung ano ang paparating. Makakatulong ito sa mga ari-arian na manatiling nangunguna bago makaranas ng anumang pagkalugi.
Isa pang kasangkapan sa pagsubaybay para sa advantage play ay kung may umiikot sa mga kostumer at itinutulak sila palabas ng mga makina. Dapat subaybayan at palayasin ang mga taong iyon dahil sa panggugulo sa mga bisita, ayon sa panel.
Ang dahilan ay ang bentahe na inaalis ng mga manlalaro mula sa mabubuting kostumer na nagpondo sa mga progresibo. Walang sinuman ang may gustong mawalan ng gana ang mga manlalarong iyon, at iyon ang nangyayari kapag hindi nila napanalunan ang jackpot, sabi ni Easton.
“Nalulugi sila at nasasarapan sa paglalaro at hindi na naglalaro doon dahil mayroon silang masamang karanasan,” sabi ni Eason. “Maaaring hindi nila alam kung bakit sila nagkakaroon ng masamang karanasan, ngunit makikita mo online kung paano nila sinasabi na hinihigpitan ng casino ang kanilang mga slot machine. Marahil ang mga manlalarong may bentaha ay nakakakuha ng mga jackpot. Alam ko kapag tinatrato ko ang mga kasong ito at sumusugod sa ibang mga casino sa paligid ng lugar at kadalasan ang kanilang mga mukha ay nasa website dahil nakakakuha sila ng mga jackpot.”
Sa isa pang mungkahi, sinabi ni Smith na dapat tingnan ng mga taong nagbabantay ang mga taong naglalagay ng kaunti sa mga slot at may mababang rate ng paglalaro. Tutukuyin nila ang mga makinang nasa positibong estado – maaaring paulit-ulit o kailangang pindutin at kumuha ng litrato at lumingon at kumuha ng isang tao roon.
“Ang mahalaga ay maglalagay sila ng TITO ticket o ilang dolyar, at tiyak na mapapatalsik sila,” sabi ni Smith. “Kung nagtatagal lang sila at walang pera sa makina, madali mo silang maaalis nang may seguridad, ngunit kung bawat ilang minuto ay kumikita sila ng isang sentimo o isang bagay, maaari mong tingnan ang iyong data set para sa mababang rate ng paglalaro sa isang partikular na oras. Kadalasan, mahuhuli mo ang palitan ng pera sa pagitan ng taong nakaupo sa makina at ng taong kukuha nito – itala ang lahat ng iyon. Ito ay isang data set na magtuturo sa iyo sa direksyon ng mga koponan na ito na sinasamantala ang mga makinang iyon na naglalaro ng kalamangan.”