Maingat na itinatampok ng website para sa Resorts World Las Vegas ang buong hanay ng mga amenities sa property. Saklaw ng mga seksyon ang tuluyan, kainan, mga meeting, at wellness. At, halos bilang isang huling naisip, mayroong link para sa paglalaro.
Ayon kay Carlos Castro, Pangulo at CEO ng Resorts World, binibigyang-diin ng lugar ang mga amenidad upang maipakita ang malawak na hanay ng mga bisitang naaakit ng ari-arian.
“Kung mahilig ka sa pagkain, may mga lugar kami para sa iyo,” sabi ni Castro. “Para sa libangan, mayroon kaming magandang teatro – 5,000 na upuan. Marami kaming mga ari-arian, at gusto naming ipaalam sa lahat.”
“At mayroon kaming kilalang brand sa Hilton, marahil isa sa mga pinakakilalang brand, hanggang sa Crockford. Marami kaming, tawagin na lang natin silang mga daga, na ipapakain, para madala sila sa iba't ibang lugar sa property. … Gusto naming siguraduhin na nakikita ng mga manlalaro ang buong karanasan, hindi lang sa paglalaro.”
Kung ikukumpara mo ang mga casino sa mga sasakyan, ang Resorts World Las Vegas ay maihahambing sa isang Mercedes. Ito ay maluho at malago. May mga atraksyon – kabilang ang napakagandang Japanese restaurant na Kusa Nori at ang magarbong Awana Spa – na magiging parang nasa Paris, Montreal, o anumang iba pang kakaibang destinasyon sa mundo.
Inihambing ni Castro ang tatlong hotel ng Resorts World – ang Crockford's, Conrad's at Hilton – sa iba pang mga destinasyong may mataas na kalidad, na kapantay ng Four Seasons o Ritz-Carlton.
Gayunpaman, ang lalong nagpapaganda sa property ay ang mga tauhan nito. Sinabi ni Castro na tuwang-tuwa siya na karamihan sa mga customer, mula sa mga mamahaling customer hanggang sa mga ordinaryong customer, ay pumupuri sa antas ng serbisyo sa Resorts World.
Sumasang-ayon siya na ang antas ng pakikipag-ugnayan sa customer ay hindi maaaring kopyahin ng artificial intelligence.
“Kumukuha ba tayo ng mga tamang tao? Sinasanay ba natin sila, at tinatrato ba natin sila nang maayos?” sabi ni Castro. “Gusto nilang pumasok sa trabaho at gusto nilang alagaan ang ating mga mamahaling bisita. Naniniwala ako na ito ay kombinasyon ng bentahe at talagang pagpapatong-patong ng mataas na antas ng serbisyo.”
Dagdag pa ni Castro na batid niya na hindi lamang pera ang ibinibigay ng mga tao sa Resorts World, kundi pati na rin ang kanilang oras.
“Napakahalaga niyan,” aniya. “Gusto naming siguraduhin na pagdating ninyo rito, sa buong biyahe ng inyong mga bisita, sinusuri namin ang lahat ng bagay sa biyahe ng mga bisitang iyon upang matiyak na ito ay maayos, maginhawa, walang mga aberya, at mayroong mahusay na serbisyo sa buong biyahe.”
Iginiit ni Castro na ang nagpapagana sa Resorts World ay ang koponan na kanyang binuo. Inihahambing niya ang kanyang sarili sa isang general manager ng isang koponan ng football, na kumukuha ng mga taong masisipag at naniniwala sa pananaw na binuo ni Castro para sa Resorts World.
“Gusto nilang sumali sa team,” aniya. “At hindi lang ito basta isang team, isa itong pamilya. Iba kami sa ibang property. Wala kaming malaking opisina sa korporasyon. Ang mga desisyong ginagawa namin nang magkasama ay nakakaapekto sa mangyayari kinabukasan, at hindi mo makukuha ang ganoong pagkakataon sa Las Vegas Strip sa isang magandang $4.3 bilyong asset.”
"Ang trabaho ko ay buuin ito, marahil ay itakda ang estratehiya, at pagkatapos ay hayaan ang mga taong ito na gawin ang kanilang ginagawa, dahil ginagawa nila ito nang mahusay. Nakikita mo ang momentum na itinatayo ngayon. Mayroon akong pinakamahusay na trabaho sa Las Vegas, sa Estados Unidos, sa buong mundo. Nakakatrabaho ko ang mga mahuhusay at motibadong tao. Ito ang aking pangarap. Nabubuhay ko ang aking pangarap na trabaho."
Matapos magtrabaho para sa mga operator kabilang ang Mandalay Bay, MGM Resorts International, at Aria Resort Casino, nakatakdang magretiro na sana si Castro, ngunit nagkaroon ng pagkakataong magtrabaho para sa Resorts World mahigit isang taon pa lamang ang nakalilipas.
Binanggit niya na "magsisikap siya nang husto" dahil ayaw niyang biguin ang mga kapwa miyembro ng koponan o ang mga taong kumuha sa kanya. At ang etika sa pagtatrabahong iyon, naniniwala siya, ay nakakahawa at nagdudulot ng magagandang resulta.
“Kapag naranasan mo na ang dinamikong iyon sa silid ng executive committee, na lahat tayo ay nagtitinginan sa mata at lahat tayo ay may pananagutan sa isa't isa, hindi lang basta pagpasok para sa isang trabaho ang kailangan,” aniya. “At sa palagay ko iyon ang dahilan kung bakit nananalo ang mga tao sa Super Bowls o World Series. Dahil mas mahalaga ito sa pagpasok at paggawa ng aking trabaho.”