Magbabanta ang artificial intelligence sa mga trabaho sa industriya ng casino sa Las Vegas habang nakakatulong sa integridad ng sports betting, ngunit hindi nito maaapektuhan ang pagbisita sa lungsod ng resort, ayon sa isang grupo ng mga panelista.
Ang "Mga Hamon at Oportunidad ng AI sa Las Vegas" ay isang pangunahing punto sa isang seminar sa Park MGM na pinangunahan ng The Economic Club ng Las Vegas. Kabilang sa mga panelista sina Brett Abarbanel, executive director ng UNLV International Gaming Institute; Dr. Kasra Ghaharian, director ng pananaliksik sa UNLV International Gaming Institute; at Rick Arpin, managing director ng KPMG sa Las Vegas, na nakatuon sa industriya ng casino.
Sinabi ni Abarbanel na maraming tanong ang itinaas tungkol sa integridad ng palakasan matapos ang mga kilalang kaso na kinasasangkutan ng mga pangunahing liga ng palakasan. Kabilang dito ang mga pag-aresto at mga paratang ng pagbaba ng mga taya sa prop. Ang college basketball ay nahaharap din sa isang iskandalo ng pag-aalis ng puntos.
"Paano natin mapapanatili ang integridad ng laro kung inilalagay natin ang isang bagay tulad ng palakasan – ang balwarte ng lipunan at ang maliit na mundo kung paano natin ipinapakita ang ating sarili at ang kadalisayan ng mga bagay-bagay sa isang lugar tulad ng Las Vegas? Siyempre, agad natin itong sisirain. Iyan ang lahat ng mga pagpapalagay na ito. Maraming trabaho ang ginugol upang makumbinsi ang WNBA, NHL, NFL, MLB, at sa malapit na hinaharap na ilan pang iba na magtayo ng kanilang mga organisasyon sa palakasan dito sa Las Vegas."
Dahil sa paglaganap ng sports betting simula nang payagan ito ng Korte Suprema noong 2018, sinabi ni Abarbanel na ang AI ay gaganap ng mahalagang papel sa laban para sa integridad sa palakasan. Napakaraming datos ang maaaring ilagay sa isang algorithm na susuri dito. Maaaring masuri ng AI ang mga pattern ng pagtaya sa US at sa buong mundo at makahanap ng mga kahina-hinalang aktibidad na maaaring imbestigahan pa.
“Ang AI ay isang napakahusay na kagamitan na maaaring gamitin sa buong prosesong iyon,” sabi ni Abarbanel. “Hindi pa tayo nasa puntong maaari na nating ibuhos ang lahat sa (AI) at tanungin kung ang taong ito ang nag-aayos ng laro. Hindi pa sapat ang AI para palitan ang isang buong pangkat ng mga eksperto sa integridad sa palakasan (kasama ang mga imbestigasyon sa pagpapatupad ng batas kapag may mga nilabag na batas) na umiiral sa buong mundo.”
Sinabi ni Arpin na ang AI ay hindi masyadong pinahahalagahan. Maraming potensyal at ang ilan dito ay natutupad na ngayon. Tinawag niya itong "transformational technology" na katulad ng internet at mga smartphone. Ito ay isang akumulasyon ng iba pang mga teknolohiya sa nakalipas na 50 hanggang 60 taon at umunlad nang malaki sa nakalipas na dalawa hanggang tatlong taon.
“Hindi nito nagagawa ang lahat at hindi ito perpekto,” sabi ni Arpin. “Ngunit nakakakita tayo ng mga totoong resulta. Hindi ko ilalagay ang aking sarili sa panig na nagsasabing, isa lamang itong metaverse, at magkukubli ako at babalewalain ito. Malaking panganib iyon bilang isang indibidwal, bilang isang pangkat, at bilang isang kumpanya.”
Sa larangan ng pagsusugal kung saan niya ginugol ang kanyang karera, sinabi ni Arpin, dating senior vice president sa MGM Resorts International, na ang industriya ay hindi nag-iisip nang "matapang." Sa mga operasyon sa harap-ng-bahay sa mga casino-hotel, iniisip ng mga ehekutibo na kailangan nila ng isang taong sasagot sa mga telepono para sa personal na pakikipag-ugnayan upang makagawa ng pagkakaiba.
“Hindi ang personal na pakikipag-ugnayan ang mahalaga, kundi ang pagsagot sa kanilang telepono sa loob ng 10 minuto at ang pagresolba sa problema o ang pag-book ng kwarto,” sabi ni Arpin. “Napakahusay ng AI para sa mga bagay na tulad niyan.”
Para sa mga operasyon sa likod-bahay, maraming tao ang naghahalo ng mga papeles upang kumita para sa mga sistema ng pag-uulat sa pananalapi. Maganda ang AI para diyan, kasama ng pagbuo ng software at coding.
“Sa aming industriya, hindi kami kailanman naging sapat na malikhain sa paghahanap ng mga pagkakataon upang maging mas mahusay at mas epektibo at kumita ng mas maraming kita,” sabi ni Arpin. “Naiipit kami sa aming mga tradisyon. Binabasag ng AI ang aming mga tradisyon. Binabasag nito ang aming mga tradisyon ngayon, at bababasag din ito sa aming industriya. Ang tanong ay sino ang mangunguna diyan.”
Sinabi ni Ghaharian na ang AI ay magiging isang kawili-wiling dinamiko para sa mga taga-disenyo ng slot machine. Magagawa nito iyon nang mahusay at mas gaganda pa ito.
“Habang papalapit sa zero ang gastos sa paggawa ng isang laro, maaaring may mga kawili-wiling bagay na mangyari sa mga manggagawa,” sabi ni Ghaharian. “Pinag-uusapan ng mga tao ang tungkol sa upscaling. Kayang gawin ng AI ang mas masalimuot na mga gawain, kaya maaari mong i-upscale ang iyong mga manggagawa upang maging mas malikhain at produktibo. Totoong epekto ang workforce, at kailangang harapin ito ng industriya at maghanap ng paraan upang matugunan ito.”
Sinabi ni Abarbanel na maraming tagagawa ng video game ang Las Vegas at ang pagtingin sa mga trend sa buong mundo ay nagpapakita ng malawakang pagtanggal sa trabaho sa industriyang iyon. Limang taon na ang nakalilipas, nagkakahalaga ng $150 milyon hanggang $250 milyon ang paggawa ng malalaking laro at ang paglapit ng gastos na iyon sa zero ay magiging makabuluhan sa workforce ng mga software developer at artist.
Isang game-development center sa UNLV ang nagsimula 13 taon na ang nakalilipas sa pamamagitan ng pagpapares ng mga artist at mga inhinyero upang lumikha ng mga kamangha-manghang laro. Ngayon, ito ay isang tatlong-oras na klase na nagpupulong minsan sa isang linggo at lumilikha ng isang laro gamit ang AI sa isang klase — na may libreng oras upang lahat sila ay makapaglaro nito, sabi ni Abarbanel.
"Hindi ito pagtingin sa hinaharap para makita kung paano nito maaapektuhan ang mga manggagawa," sabi ni Abarbanel. "Nasa amin na ito ngayon at magkakaroon ng makabuluhang epekto sa mga industriyang mahalaga sa lungsod na ito – serbisyo, pagbuo ng laro, at pati na rin ang mga operator."
Isa sa mga pinakamahusay na gamit ng AI ay ang paggawa ng mga papeles, ani Abarbanel. Pananatilihin nito ang pagsunod at mag-aabiso kapag may mali, na mahalaga para sa mga operator na may mga ari-arian sa buong bansa at sa buong mundo.
Sinabi ni Arpin na ang live entertainment ang pinakaligtas na trabaho pagdating sa mga pagsulong ng AI at isa sa mga trabaho sa hinaharap ay ang pamamahala ng AI. Ang iniisip ng maraming tao tungkol sa AI ngayon ay kung paano nito mapapalitan ang mga kawani. Ang problema sa pag-iisip na iyon ay ang mga miyembro ng kawani ang magiging susunod na mga tagapamahala, aniya.
“Wala akong sagot diyan, pero kung titingnan mo ang pagkuha ng mga MBA school para sa malalaking consulting firm, bumagal ito nang husto,” sabi ni Arpin. “Sino ang gagawa ng trabaho natin kapag nagretiro na tayo dahil walang sinuman ang magkakaroon ng talino ng tao para bigyang-kahulugan ang lahat ng ginagawa ng AI?”
Bagama't napapalitan na ang mga taong sumasagot ng telepono, sinabi ni Aprin na sa karamihan ng mga kaso, ang AI sa mga casino ay nagsisilbing katulong sa mga tao, sa halip na bawasan ang bilang ng mga manggagawa.
“Kailangan natin ng mas kaunting mga ahente ng call center at marahil mas kaunting mga taong gumagawa ng accounting, ngunit kailangan pa rin natin ng mga tao,” sabi ni Arpin. “Tutulungan sila ng AI na maging mas produktibo at epektibo at makakuha ng mas mahuhusay na sagot. Kung naiintindihan at ginagamit mo ang mga tool na ito, magkakaroon ka ng trabaho. Ang mga taong nagkukubli ng kanilang mga ulo sa buhanginan ay hindi magkakaroon ng trabaho.”
Sinabi ni Ghaharian na nagsagawa ang UNLV ng isang pag-aaral para sa Massachusetts Gaming Commission tungkol sa paggamit ng AI sa sektor ng paglalaro. Ipinapakita nito na mabuti ito para sa back-of-house operational efficiencies, data mining at predictive analytics, at compliance at risk management na may kinalaman sa AML at proteksyon ng mamimili. Bukod pa rito, ito ay para sa paglikha ng mga karanasan ng user na may nakakaengganyong nilalaman.
“Maaari kang lumikha ng mga laro halos agad-agad at magkakaroon ng mga kawili-wiling bagay sa hinaharap kapag ang generative video ay naging real time,” sabi ni Ghaharian. “Maaari itong makabuo ng mga bagong nilalaman habang nilalaro mo ito.”
Tinanong ni Arpin ang tanong kung bakit gugustuhin ng mga customer na pumunta sa analog Las Vegas habang ang mundo ay nagiging mas digital sa hinaharap.
“Bumabalik ako sa live entertainment,” sabi ni Arpin. “Napag-aralan na ito nang husto. May dahilan kung bakit ito umunlad sa kabila ng ilang mga uso sa nakalipas na 20 hanggang 30 taon. Ito ang dahilan kung bakit ang palakasan ay isa sa mga huling karanasan sa live na telebisyon na hinahanap. Mapa-Las Vegas man o iba pang mga casino at resort, ang mga destinasyon ng turista ay patuloy na uunlad. Mahilig magtipon ang mga tao at mahilig sa mga karanasan sa pagitan ng mga tao.”
“Alam kong ang ilan sa inyo ay may mga tinedyer na naka-headphone at device buong araw at ang ilan sa inyo ay may mga 25 taong gulang na nagtatrabaho para sa inyo na lumaki sa isang henerasyon ng mga text messaging at tinatanong ninyo kung bakit hindi na lang sila lumapit at makipag-usap sa inyo,” sabi ni Arpin. “Naiintindihan ko ang lahat ng iyan. Ang ilan sa mga 25 taong gulang na iyon ay 30 taong gulang na ngayon, nakakainis ang COVID na ito at gusto nilang bumalik sa opisina kasama ang mga tao at matuto mula sa interpersonal na karanasan. Bukod sa COVID na hindi ka makapunta sa isang resort, umuunlad pa rin kami (sa Las Vegas). Alam kong sa nakalipas na anim na buwan sa Vegas, maraming iba pang mga salik na nangyayari. Hindi AI ang nagtutulak niyan. Gusto ng mga tao na magtipon at gusto ng mga interpersonal na karanasan ng tao, at hindi iyon magbabago.”
Nangangahulugan ito na maaaring magtipon sila sa isang istadyum ng casino na may laro ng roulette na kayang maglaman ng 50 katao sa halip na mga indibidwal na mesa. Maaaring mas kaunting dealer ang kailangan ng mga casino, ngunit kakailanganin pa rin nila ng mga tao sa sahig at magdadala ng mga inumin, dagdag ni Arpin.
“Kasing saya ba ng pagtanggap ng inumin mula sa isang robot ang pagtanggap nito mula sa isang tao? Sa pagkakaalam ko, hindi at hindi para sa nakikinita na hinaharap,” sabi ni Arpin. “Baka magbago iyon. Ang Las Vegas, tulad ng pagbabago nito ng sarili nang dose-dosenang beses sa loob ng 80 taon, ay babaguhin din ang sarili kung kinakailangan. Sabi ng mga tao, 'Diyos ko, mga tribal casino at ano ang gagawin ng Vegas? Diyos ko, Macau at ano ang gagawin ng Vegas? Palagi kaming tumutugon at ang iba pang mga destinasyon ng turista ay tumugon nang may mas mahusay at mas makataong karanasan.”
Sinabi ni Ghaharian na ang magagawa ng AI na makakaapekto sa mga pagbisita sa Las Vegas ay gawing mas mahusay ang negosyo at bigyan ang mga ari-arian ng kakayahang ipasa ang mga natitipid na iyon sa customer. Makakatulong ito na makaakit ng mas maraming tao sa Las Vegas at makakatulong na mabawi ang paghina ng mga pagbisita sa 2025.