Hiniling ni Andrew Cardno sa mga nagtipon sa isang sesyon ng Indian Gaming Association Tradeshow & Conference noong nakaraang linggo na balikan ang 20 taon at alalahanin kung ano ang hitsura ng mga tribal casino. Marami sa mga ito, paggunita niya, ay mukhang mga skating rink, mga semi-permanenteng gusali na may mga slot machine, kung minsan ay mga inflatable na istruktura na mga labi ng panahon kung kailan naghari ang mga bingo hall.
Pagkatapos ay mabilis na binanggit ni Cardno, CTO at co-founder ng Quick Custom Intelligence, ang isang kamakailang pagbisita sa isang maliit na pasilidad sa estado ng Washington. Sinabi niya na ang hotel ay "maganda, may kayaking sa labas. Sa sobrang kakahanap ko sa paligid, hindi ko mahanap ang casino," aniya sa sesyon ng IGA na From Observation to Risk Intelligence: Modernizing Casino Security and Surveillance Through Data Integration . "Hindi na kami isang negosyo ng casino, kundi isang negosyo ng resort, at ang seguridad ay hindi na tungkol sa casino. Ito ay tungkol sa buong resort."
Ang seguridad ay isang patuloy, at kung minsan ay napakalaking responsibilidad para sa mga operator. Sinabi ni Malcolm Rutherford, Executive Vice President ng Strategic Operations sa eConnect, na hindi na sapat na magtuon lamang sa seguridad ng mga operasyon ng casino.
“Gumagawa ka ba ng panibagong pagsusuri tungkol dito? Mas maituturing ba itong kaso ng pandaraya? Ang gaming ba ang tinitingnan mo?” tanong ni Rutherford. “Tinitingnan mo ba ang mga punto ng pagbebenta, pagkain, inumin, para maghanap ng ebidensya ng pandaraya. Dahil kung hindi mo tinitingnan ang mga bagay na iyon, maaaring sabihin mo, 'Wala akong nakikitang datos para sa isang araw sa bawat punto ng datos. Kailangan kong tingnan ang mga pattern at suriin ang datos. Ito ang mga lugar kung saan kinakailangan ang mas malalaking hanay ng datos at mas mahuhusay na kagamitan sa pagsusuri.”
Binanggit ni Rutherford na ang isang paraan upang mabawasan ang mga banta ay sa pamamagitan ng open-source intelligence, kung saan ini-scan ang mga social media account upang masubaybayan ang sinasabi ng mga tao tungkol sa mga ari-arian at mga potensyal na problema. Ngunit ang problema sa open-source intelligence ay kailangan ang mga tao para magsagawa nito.
“Napakahalaga nito kapag kaya mo itong gawin at kung mayroon kang mga mapagkukunang mailalaan mo rito,” sabi ni Rutherford. “Ngunit dahil ang ilan sa mga operasyong ito ay napakaliit, sino ang gagawa ng lahat ng mga trabahong ito?”
"Ilang tao ang may iba't ibang posisyon? Iisa lang ang trabaho nila. Ito ay 'Gagawin ko lang ang open-source intelligence, at iyon ang kailangan kong gawin.' Kung wala kang mga ganitong kakayahan, madali lang silang makuha. Ang problema ay lahat ay gumagawa ng iba't ibang bagay. May posibilidad na maubusan ka ng tao."
Sinabi ni Cardno na mahalagang malaman ng mga customer na ang seguridad ay napakahalaga sa isang operator. Hindi pangkaraniwan na makahanap ng mga ari-arian na nagtataguyod ng kanilang mga operasyon sa seguridad. "Ito ay nagiging isang mahalagang bahagi ng kung sino ka, kahit na hanggang sa punto ng paglalagay ng mga tauhan ng seguridad sa iyong mga billboard."
Ngunit binigyang-diin ni Cardno na mahalaga ring mapagtanto na magkakaroon ng mga insidente, kahit na sa mga casino na pinaka-maingat sa seguridad. Pamilyar siya sa mga isyung maaaring lumitaw, dahil nasangkot siya sa isa nang magdala ang kanyang pamangkin ng anim na talampakang espadang goma sa isang casino. Pagdating ni Cardno, ang mga tauhan ng seguridad ay nasa lahat ng dako. Kilala ni Cardno ang may-ari ng casino at nakausap niya ito, kahit na inamin niya, "Hindi ito masaya. Ito ay isang napakaseryosong sitwasyon, ngunit kailangan mong isipin ang tungkol sa pagkontrol ng pinsala," sabi ni Cardno. "Magkakaroon ng insidente. Paano mo ito haharapin? Paano mo ito uunahin? Ayaw mong sabihin sa iyong media, halimbawa, na wala kaming mga insidente. Mayroon kaming isa, hindi ba? Hindi mo makontrol kung kailan nangyayari ang bagay na iyon, hindi ba?"
"Kung ang seguridad ay isa sa mga pangunahing dahilan ng pagbisita at isa sa mga pangunahing dahilan na pinipili, paano mo ito ipinapaalam sa iyong mga customer? Kailangan kong makipag-ugnayan sa aking mga customer tungkol sa aking mga kasanayan sa seguridad."