Naaalala ni Brittany Pabon-Rose ang unang pagkakataon na napagtanto niya kung paano maaaring gumanap ng papel ang software sa pagsugpo sa pagnanakaw.
Isang imbestigador at tagapagsanay sa eConnect Global, si Pabon-Rose ay nanood ng video ng isang babae sa isang pizzeria sa Las Vegas Strip na mahusay na naglilipat ng bayad ng isang kostumer sa ilalim ng kahera, tinawagan ang "No Sale," at pagkatapos ay ibinubulsa ang pera para sa kanyang sarili.
Pagsapit ng araw, gamit ang eConnect software, nahuli ang babae.
“Noong araw, gumagamit lang kami ng mga camera at mano-manong tumitingin sa paligid at basta-basta naghahanap ng mga bagay,” sabi ni Pabon-Rose sa Inside eConnect University: How Training Translates into Real Results and Real Career Growth, isang interactive webinar ng Tribal Gaming and Hospitality. “Siguro tatawagan kami rito o doon, at pagkatapos na pagkatapos ng pangyayari. Ang mga supporting department ay sobrang reactive… minsan nga ay isang araw pa ang nahuhuli sa ilang insidenteng nababanggit. Pero ngayong papasok na kami sa bagong mundong ito, hindi na lang kami mano-manong naglilipat ng mga bagay-bagay, at binabantayan ang mga ito linggo-linggo para mangyari. Mas proactive kami, nakabatay kami sa data, at sinusubukan naming harapin ang mga bagay-bagay nang mas mabilis kaysa dati.
Gamit ang eConnect University – libre para sa sinumang nag-subscribe sa eConnect – may access ang mga gumagamit sa software na tumutulong sa pagtukoy ng pandaraya at pagnanakaw.
"Kailangan mo pa ring gawin ang trabaho. Kailangan mo pa ring pumunta at siyasatin ito," sabi ni Pabon-Rose. "Ngunit kung tungkol sa aming iba't ibang mga sesyon na makakatulong sa paglipat na ito mula sa isang reaktibo patungo sa isang proaktibong koponan, mayroon kaming facial recognition… mga real time na alerto. Ito si John Doe. Sunduin mo siya."
Ang software mula sa eConnect ay maaaring ipasadya at tumuon sa mga pangangailangan ng isang kumpanya. Maaaring tumuon sa pag-iwas sa pagnanakaw o pagsunod sa mga regulasyon sa mga dashboard na maaaring gawin at subaybayan.
Ngunit ang pinakamalaking kakulangan, ayon kay Pabon-Rose, ay nasa software sa pagkilala ng mukha.
“Hindi talaga kayang lagyan ng halaga ng pera ang mga tao,” sabi ni Pabon-Rose. “Gayunpaman, maingay ang usapin ng kaligtasan ngayon. Kung mapapaalis mo ang mga taong ito na hindi kailangan sa iyong ari-arian para mabigyan ang iyong mga tao ng ligtas na lugar para makapagpahinga – dahil kaya tayo nandito sa mga casino, istadyum, lahat tayo ay nagpapahinga at nag-eenjoy. Ang huling bagay na gugustuhin nilang makita ay ang sinumang hindi kanais-nais na sumisira sa iyong araw, lalo na kung sila ay marahas.”
Sinabi ni Jonathan Locy, espesyalista sa tagumpay ng customer ng eConnect, na ang kanilang software ay patuloy na nagbabago at magagamit, kabilang ang data ng slot at manlalaro. Ngunit ang kadalasang kulang ay ang sapat na pagsasanay.
“Kung ang mga koponan ay hindi maayos na sinanay, ang teknolohiya ay nagiging hindi gaanong nagagamit, mali ang pagkakaayos, o nagiging reaktibo sa halip na proaktibo,” sabi ni Locy. “Sa isip, gusto naming maging proaktibo sa pagsubaybay. Ang isang bagay na palagi kong nakikita sa on-site at remote training ay maraming ari-arian ang mayroon nang mga makapangyarihang tool na magagamit, ngunit hindi lang nila lubos na alam kung ano talaga ang magagawa ng sistema.”
Dagdag pa ni Locy na ang isang sinanay na pangkat ng pagsubaybay ay “alam kung ano ang hahanapin, kung paano bumuo ng mga query, kung paano patunayan ang datos, kung paano matukoy nang maaga ang kahina-hinalang aktibidad, at kung paano gamitin ang kanilang mga dashboard nang maagap sa halip na maging reaktibo.”
“Sa isang pangkat ng pagsubaybay na walang pagsasanay, hindi pinapansin ang mga alerto, hindi nagagamit ang mga dashboard, nagiging lipas na sa panahon ang mga query, nananatiling hindi nareresolba ang mga isyu sa kalidad ng data,” sabi ni Locy. “Kung down ang iyong sistema, walang nakakaalam na down ito dahil hindi nila alam kung paano ito gamitin nang maayos, at pagkatapos ay umaasa ang mga pangkat sa isang manu-manong proseso sa halip na automation.”